Conditions d'utilisation

Conditions générales – La Garde-robe canadienne

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Article 1 – Définitions

• Délai de rétractation : délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation.

• Consommateur : personne physique n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et concluant un contrat à distance avec l'entrepreneur.

• Jour : jour calendaire.

• Contrat à long terme : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, avec obligation de fourniture et/ou d'achat étalée dans le temps.

• Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d'une manière qui permette une consultation ultérieure et une reproduction inchangée des informations stockées.

• Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai de réflexion.

• Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance.

• Contrat à distance : accord conclu dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance, en utilisant uniquement un ou plusieurs moyens de communication à distance.

• Moyen de communication à distance : outil qui peut être utilisé pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient dans la même pièce.

• Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

• Nom de l'entreprise : La Garde-robe Canadienne

• Courriel : support@thecanadianwardrobe.com

• Numéro de chambre de commerce (KvK) : 96676930
  

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat et commande à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat, comment les conditions générales peuvent être consultées et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur à sa demande.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions peut être fourni par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse le stocker sur un support de données durable.

Dans le cas où, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.

Si une disposition des présentes conditions générales est jugée nulle ou annulée, les dispositions restantes resteront en vigueur et la disposition invalide sera remplacée par celle qui s'en rapproche le plus.

Article 4 – L'Offre

Si une offre est à durée limitée ou soumise à conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre. L'offre est sans engagement et l'entrepreneur peut la modifier.

L'offre comprend une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Les descriptions sont suffisamment détaillées pour permettre au consommateur de les évaluer correctement. Les erreurs manifestes contenues dans l'offre ne sont pas contractuelles.

Les images de l'offre sont fidèles à la réalité, mais peuvent ne pas refléter exactement les couleurs réelles des produits. Chaque offre précise clairement les droits et obligations qui y sont attachés, notamment :

• Le prix, hors droits d'importation et TVA.

• Frais de port.

• Mode de formation du contrat.

• Droit de rétractation.

• Mode de paiement, de livraison et d'exécution.

• Le terme d'acceptation.

• Si l'accord sera archivé.

• Comment le consommateur peut consulter et, si nécessaire, corriger les informations fournies.

• Langues disponibles.

• Codes de conduite applicables.

• Durée minimale du contrat pour les transactions à long terme.

Article 5 – L’Accord

Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et en remplit les conditions. Si l'offre est acceptée par voie électronique, l'entrepreneur en confirme la réception par voie électronique. Le consommateur peut résilier le contrat jusqu'à sa confirmation.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur sécurisera le transfert des données et garantira un environnement web sécurisé. Pour les paiements électroniques, des mesures de sécurité appropriées seront prises.

L'entrepreneur peut évaluer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement et, sur cette base, refuser ou poser des conditions aux commandes.

Avec chaque produit ou service, l'entrepreneur fournira les éléments suivants sous une forme accessible :

1. L'adresse de l'entreprise.

2. Instructions sur le droit de rétractation ou avis d'exclusion.

3. Informations sur les garanties et les services après-vente.

4. Les détails de l’article 4(3), sauf s’ils sont déjà fournis.

5. Conditions de résiliation des contrats à long terme.

Pour les accords en cours, ces détails ne s'appliquent qu'à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans indication de motif. Durant ce délai, il manipulera le produit et l'emballage avec soin.

Si le droit est exercé, le produit doit être retourné avec tous les accessoires et dans son état d'origine, en suivant les instructions claires fournies par l'entrepreneur.

La rétractation doit être notifiée par écrit dans un délai de 14 jours. Le produit doit ensuite être retourné dans un délai supplémentaire de 14 jours. Une preuve de retour doit être fournie. En cas de non-respect de ces délais, l'achat est définitif.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour sont à sa charge. Tout paiement effectué sera remboursé sous 14 jours, sous réserve de réception du produit ou de présentation d'une preuve de retour.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu pour :

1. Produits sur mesure.

2. Des objets clairement personnels.

3. Articles non adaptés au retour en raison de leur nature.

4. Marchandises périssables ou périmées.

5. Articles dont les prix fluctuent sur les marchés financiers.

6. Journaux ou magazines.

7. Audio/vidéo/logiciel scellé une fois ouvert.

8. Produits d'hygiène scellés une fois ouverts.

Sont également exclus :

1. Hébergement, transport, restauration ou prestations de loisirs à des dates précises.

2. Les services ont commencé avec le consentement du consommateur avant la fin du délai de réflexion.

3. Services de jeux de hasard et de loterie.

Article 9 – Prix

Les prix ne changeront pas pendant la période de l'offre, sauf en cas de modification de la TVA. Les prix peuvent varier en fonction des fluctuations du marché et sont indiqués comme tels.

Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la signature du contrat sont autorisées uniquement par la loi. Les augmentations après trois mois ne sont autorisées que si elles ont été convenues et que le consommateur peut les annuler.

Les livraisons hors UE sont exonérées de TVA. La TVA à l'importation et les droits de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

Les erreurs typographiques ne sont pas contractuelles.

Article 10 – Conformité et garantie

Les produits doivent être conformes à l'accord, aux spécifications indiquées et aux exigences légales. Les garanties supplémentaires n'affectent pas les droits statutaires.

Les défauts doivent être signalés dans un délai de 14 jours. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine et non utilisés.

La garantie correspond à celle du fabricant. L'entrepreneur décline toute responsabilité en cas d'utilisation abusive ou de réparations non autorisées.

Article 11 – Livraison et exécution

Les commandes sont traitées avec soin. La livraison est effectuée sous 30 jours, sauf accord contraire. Tout retard sera communiqué. En cas de non-respect de ce délai, le consommateur peut annuler sa commande et être remboursé sous 14 jours.

Si un produit n'est pas disponible, un remplacement pourra vous être proposé. Une notification claire vous sera envoyée. Le retour des produits de remplacement est gratuit.

Le risque est transféré au consommateur dès la livraison.

Article 12 – Contrats à long terme : durée, résiliation et renouvellement

Les consommateurs peuvent résilier les contrats en cours à tout moment, moyennant un préavis d'un mois maximum. Pour les contrats à durée déterminée, la résiliation est possible à l'échéance.

Renouvellements :

• Pas de renouvellement automatique des contrats à durée déterminée, sauf abonnements papier (max 3 mois).

• Les services en cours peuvent être annulés avec un préavis d'un mois (ou de trois mois pour les livraisons peu fréquentes).

• Les abonnements d'essai se terminent automatiquement.

• Les contrats d'une durée supérieure à un an peuvent être résiliés après un an avec un préavis d'un mois.

Article 13 – Paiement

Les paiements doivent être effectués dans les 7 jours ouvrables suivant le délai de rétractation. Pour les services, ce délai court à compter de la confirmation de la commande. Les consommateurs doivent signaler rapidement les erreurs dans leurs informations de paiement.

En cas de non-paiement, des frais de recouvrement raisonnables pourront être facturés.

Article 14 – Réclamations

Les réclamations doivent être déposées dans les 7 jours suivant la constatation des défauts. Une réponse sera apportée sous 14 jours. Si un délai supplémentaire est nécessaire, un devis sera établi. En l'absence de solution, un litige pourrait survenir.

Les réclamations ne suspendent pas les obligations, sauf convention contraire.

Si une réclamation est justifiée, le produit sera réparé ou remplacé sans frais.

Article 15 – Litiges

Tous les accords sont régis exclusivement par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.

Article 16 – Coordonnées

Les questions concernant les conditions d'utilisation peuvent nous être adressées à :
Courriel : support@thecanadianwardrobe.com