Politique de retour

Merci d'avoir fait vos achats chez The Canadian Wardrobe. Votre confiance et votre satisfaction sont importantes pour nous. Veuillez lire attentivement nos politiques de retour, de remboursement et d'annulation avant d'effectuer un achat. En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Politique de retour

1. Admissibilité au retour

  • Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception . Au-delà de ce délai, aucun retour ne sera accepté.

  • L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui reçu.

  • Les articles tels que les sous-vêtements, la lingerie, les collants et certains produits de santé ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

2. Processus de retour

  • Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@thecanadianwardrobe.com avec les détails suivants :

    • Numéro de commande

    • Motif du retour

    • Photo de l'article (si endommagé ou défectueux)

    • Coordonnées

  • Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

  • Nous avons une seule adresse de retour en Asie ; le retour à une adresse différente annulera l'éligibilité à un remboursement.

  • Les frais de retour sont à la charge du client . Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service de suivi , car les envois non suivis ne seront pas remboursés.

3. Retour d'expédition

  • Les retours sont effectués à vos propres risques . La Garde-robe Canadienne n'est pas responsable des colis perdus ou des retards de douane .

  • Un numéro de suivi et de traçabilité doit être fourni pour confirmer la réception de votre retour.

Livraisons non réclamées ou refusées
Si un colis est refusé ou non récupéré et nous est retourné, nous vous rembourserons le solde moins 15 % de frais de traitement.

Politique de remboursement

1. Traitement des remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet du remboursement.

  • Si approuvé, les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine dans les 30 jours .

2. Remboursements tardifs ou manquants

  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 30 jours , veuillez vérifier votre compte bancaire.

  • Si le problème persiste, contactez-nous à support@thecanadianwardrobe.com pour obtenir de l'aide.

3. Articles défectueux ou incorrects

  • Si vous recevez un article endommagé ou incorrect , contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.

  • Une photo ou une vidéo du problème est requise pour vérification.

  • Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou vous proposerons un remboursement en fonction de notre évaluation.

4. Réclamations des clients et offres de remboursement partiel

  • Si vous n'êtes pas satisfait de votre article mais que vous ne souhaitez pas le retourner, nous pouvons vous proposer un remboursement partiel en guise de geste de bonne volonté.

  • Si vous choisissez de retourner l'article, les frais de retour restent à la charge du client.

Politique d'annulation

1. Fenêtre d'annulation de 5 minutes

  • En raison de notre système de traitement automatisé , les annulations ne sont possibles que dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

  • Si vous souhaitez annuler dans ce délai, envoyez-nous immédiatement un e-mail à support@thecanadianwardrobe.com .

  • Après 24 heures, votre commande est finalisée et ne peut plus être annulée .

2. Annulations dues à des retards de traitement des commandes

  • Si votre commande n'a pas été traitée dans les 3 jours ouvrables , vous pouvez demander une annulation en envoyant un e-mail à support@thecanadianwardrobe.com .

  • Une fois une commande traitée, elle ne peut être annulée et doit être retournée dès réception.

3. Commandes déjà exécutées ou en transit

  • Si votre commande a été expédiée ou est en transit , les annulations ne sont pas possibles .

  • Nous vous conseillons d'attendre la livraison avant de demander un retour.

4. Annulations dues à de longs délais de livraison

  • Les commandes retardées de plus de 10 jours ouvrables peuvent être examinées en vue d'une annulation au cas par cas.

  • Si une commande est considérablement retardée, veuillez contacter support@thecanadianwardrobe.com .

Résolution des litiges

Rétrofacturations et litiges

  • Si vous déposez une rétrofacturation avant de nous contacter, nous nous réservons le droit de refuser toute transaction future.

  • Nous proposons des remboursements partiels comme alternative aux retours en cas d'insatisfaction.

  • Les commandes contestées doivent être retournées à notre entrepôt avant tout remboursement.

Contactez-nous

Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter à support@thecanadianwardrobe.com . Nous serons ravis de vous aider.

Merci d'avoir fait vos achats chez The Canadian Wardrobe !